La facture de téléphonie mobile de Jean-Paul Marquis, d’Aigle (VD), se monte en général à quelque 60 fr. par mois. Celle de décembre s’est élevée à 172.45 fr.! En cause, une seule communication dont la durée a atteint 6 h 42!

Convaincu qu’il s’agit d’une erreur, notre lecteur envoie une lettre de réclamation à Orange, son opérateur. Un employé le rappelle quelques jours plus tard: Jean-Paul Marquis ne s’est simplement pas rendu compte qu’il avait oublié de...