Lorsqu’on désire réserver un vol, les sites de comparaison de prix permettent souvent de trouver des offres avantageuses (lire «Comparer pour voler moins cher», BàS 3/2014). Mais, lorsqu’un couac se produit, une fois la réservation effectuée, la présence de ces intermédiaires peut vite compliquer les choses. La preuve, avec les mésaventures kafkaïennes de Jany Cotteron.

Désireuse de se re...