Les voyages en avion séduisent, les tarifs low cost attirent… Ils permettent de prendre le large, de se dépayser ne serait-ce que le temps d’un week-end.
Une nouvelle offre se profile: la traversée de l’Atlantique pour moins de 100 francs. Si le vol retour coûte plus cher, il est sans concurrence par rapport aux tarifs classiques. Certes, il y a quelques contraintes dont il faut tenir compte avant de réserver. Il n’empêche, le rêve est à portée de chacun! Mais ce rêve peut se transformer en cauchemar. Chaque voyageur a, au moins une fois, fait l’amère expérience d’un vol annulé ou fortement retardé, d’un bagage abîmé ou égaré, etc.
Ces dernières années, notre rédaction et notre Service juridique ont fait face à une nette augmentation du nombre de témoignages et de plaintes de consommateurs en litige avec une compagnie aérienne à la suite d’un voyage qui a mal tourné.
Ce constat nous a amenés à développer un nouvel outil en ligne qui, en quelques clics, indique les dédommagements dus et génère une lettre type à compléter, puis à adresser à la compagnie aérienne concernée (lire page 6). C’est simple et surtout utile, du moins nous l’espérons…
Tout aussi simples et utiles – et vous êtes nombreux à nous le confirmer – les précieux conseils de notre Service juridique. Victime de son succès, ses lignes téléphoniques, ouvertes pourtant quatre heures durant, chaque jour ouvrable, sonnent souvent «occupé». Pour satisfaire nos abonnés, nous avons donc renforcé ce service qui compte désormais une quatrième juriste expérimentée.
Une occasion de rappeler que Bon à Savoir fournit non seulement une information à forte valeur ajoutée (tests, comparatifs, enquêtes, etc.), mais également des services aux abonnés, comme l’accès à la permanence juridique par téléphone, courriel et courrier, mais aussi de nombreux outils et des calculateurs regroupés sur bonasavoir.ch ainsi que plusieurs applications. Consultez notre site et ces rubriques en particulier, le voyage en vaut la peine et ne présente, lui, aucun risque, c’est promis!
Zeynep Ersan Berdoz
