«Puis-je rendre au magasin un article en bon état, mais qui ne me plaît plus?» Plusieurs lecteurs s’interrogent sur leur droit au remboursement en cas de restitution d’un article peu après l’achat. Comme l’indique notre hors série «Acheter sans se faire arnaquer» (commande en page 40), le consommateur croit souvent – à tort – qu’il est au bénéfice d’un droit de retour.

Certains commerces, surtout les grands, ont une politique très souple: le client peut souven...