Dormir à la bonne étoile

Sommaire

• les voies de recoursUn médiateur à la disposition des hôtesN’oubliez pas que le client est roi: avant d’accepter une chambre, demandez à la visiter, ouvrez le lit et jetez un coup d’œil aux sanitaires. Si le prix vous paraît surfait, n’hésitez pas à le contester, quitte à changer d’établissement. Cependant, quand on arrive tard et vanné dans le seul hôtel de la région, il n’est pas toujours envisageable —comme ce fut le cas pour Michel Merlin — d’adopter une solution de repli. Mais il vaut toujours la peine de réagir même après coup:• Pour obtenir réparation: l’hôte peut solliciter l’aide et les conseils de l’Ombudsman* de la SSH. Lequel va contacter l’hôtelier et faire en sorte qu’un arrangement financier puisse être trouvé entre les deux parties.• Pour dénoncer les problèmes: le meilleur moyen est de contacter l’Office du tourisme de la région concernée. Si des manquements graves ont été constatés (sur le plan de l’hygiène par exemple), il peut avertir la police du commerce, qui délivre les patentes d’exploitation et fait respecter les lois cantonales, notamment en matière de construction, d’hygiène et de sécurité.*Office de médiation de la Société suisse des hôteliers (SSH), service gratuit ouvert mercredi, jeudi et vendredi de 8 h 30 à 12 h, tél. 031 941 00 30 et fax 031 941 00 36.