Le 20 septembre dernier, les passagers du vol Palma-Genève ont dû attendre six heures et vingt minutes avant de décoller. Parmi eux, Urs Gfeller. Dès son retour, il a demandé des explications au voyagiste Universal, basé à Vaduz (FL). Mais Universal, tout comme la compagnie aérienne Air Europa, ont refusé toute forme de compensation.

Questionné par Bon à Savoir, le directeur d’Universal, Philippe Erhart, justifie ce refus en citant les conditions générales de son catalogue...