Les appareils électroniques, toujours plus sophistiqués, tombent aussi plus fréquemment en panne ou, du moins, plus rapidement. C’est souvent pendant le délai de garantie que les ennuis commencent. On se rend alors au magasin pour demander la réparation ou l’échange de l’appareil défectueux.

Seulement voilà, il arrive qu’après expertise, le vendeur refuse de faire fonctionner la garantie (lire aussi en p. 3). Le plus souvent, les motifs invoqués sont des dommages exté...