Démarchage agressif par SMS

Sommaire

• Contester la facturePris au piège d’un service commercial par SMS usant d’une méthode douteuse, vous avez plusieurs possibilités de réagir:Désactiver le service en utilisant le code fourni par l’opérateur téléphonique (généralement le mot «stop», qui a été retenu par le code de conduite des opérateurs).Contester la partie de la facture téléphonique concernée, en payant tout de même le reste. Ainsi, l’opérateur n’a pas le droit de couper votre ligne.Contester le contrat auprès du fournisseur de service, dont les coordonnées sont transmises sur demande par l’opérateur.En cas d’échec de ces démarches, contacter le médiateur des télécommunications (1). Depuis juillet 2008, tous les opérateurs téléphoniques, mais aussi les services commerciaux par SMS, ont l’obligation de se soumettre à la médiation.Dénoncer les pratiques douteuses à l’Office fédéral de la communication (OFCOM) (2). Celui-ci ne peut pas agir pour annuler votre facture, mais il interviendra si nécessaire pour faire corriger les méthodes du service par SMS. (1) Ombudscom, 031 310 11 77, www.ombudscom.ch(2) OFCOM 032 327 55 11, www.bakom.admin.ch