Est-ce vraiment à son goût? Ai-je choisi la bonne taille? Ce sont des questions récurrentes qu’on se pose avant d’offrir un vêtement à un proche. L’outil magique? Le bon d’échange.

C’est ainsi que Claudine* s’est rendue dans la boutique Pull&Bear de Lausanne pour acheter un jean en guise de cadeau de Noël à sa nièce. Elle se renseigne auprès d’une vendeuse sur les possibilités de retour du pantalon. On lui propose un bon d’échange sans, pour autant, lui ...