Envie d’une pizza, besoin d’une information sur votre compte bancaire, ennuis avec un appareil ménager? Il y a quelques années encore, il suffisait de téléphoner à la succursale la plus proche de son domicile pour obtenir le service voulu.

Aujourd’hui, le client n’a souvent plus d’autre choix que d’appeler une «infoline» débutant par 0848. Pour l’entreprise qui possède un telle ligne, l’avantage est évident: même si elle dispose de plusieurs succursales en Sui...