«Un vrai parcours du combattant qui dure depuis presque deux ans et demi!» Ce sont les mots de Daniele B. pour décrire ses laborieuses tentatives afin d’obtenir le remboursement de vacances annulées dans un village Center Parcs, en France. En janvier 2020, le Genevois réserve un séjour estival pour la somme de 3094 euros; la pandémie fait annuler les vacances et rend toute nouvelle planification impossible. Daniele B. cherche donc à récupérer son argent. Face à ses appels répét...