Certaines sociétés ne jouent pas le jeu sur notre plateforme, et ignorent les demandes déposées par leurs clients mécontents. D’autres, au contraire, ont pris le parti d’être actives et de privilégier la transparence. C’est le cas de Conforama, le détaillant de meubles et d’objets déco. Mais, bien qu’il semble lui tenir à cœur d’offrir un Service clients efficace et transparent, le magasin affiche un bilan en demi-teinte.

En 2021, le nombre de plaintes en rouge,...