Cher, le service gratuit
Depuis le mois de décembre, les numéros 090x peuvent être bloqués gratuitement. Un changement que Swisscom s’est bien gardé de crier sur les toits…
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Bon à Savoir 04-2004
07.04.2004
Véronique Kipfer
En 2001 déjà, Swisscom avait beaucoup compliqué le blocage de l’accès aux coûteux numéros de téléphone 090x. Car cet événement succédait à une hausse des tarifs téléphoniques, qui avait radicalement réduit le nombre d’appels à ces numéros et déjà engendré une baisse importante des bénéfices pour l’opérateur.
Swisscom avait donc fait en sorte que les abonnés désireux de bénéficier du système de blocage des numéros de téléphone érotiques ou d’entrep...
En 2001 déjà, Swisscom avait beaucoup compliqué le blocage de l’accès aux coûteux numéros de téléphone 090x. Car cet événement succédait à une hausse des tarifs téléphoniques, qui avait radicalement réduit le nombre d’appels à ces numéros et déjà engendré une baisse importante des bénéfices pour l’opérateur.
Swisscom avait donc fait en sorte que les abonnés désireux de bénéficier du système de blocage des numéros de téléphone érotiques ou d’entreprises avec présélection 0900, 0901 et 0906, nommé «set de blocage 2», devaient accepter en même temps de renoncer aux liaisons et numéros de renseignements internationaux. Un système très compliqué, pour lequel les consommateurs ont dû payer 3 fr. par mois durant plus de deux ans.
Mais Berne a mis un terme à cette méthode. Depuis décembre 2003, tous les opérateurs doivent ainsi offrir à leurs clients la possibilité de bloquer gratuitement toutes les communications téléphoniques avec des numéros 0900, 0901 et 0906.
Pour sa part, Swisscom a donc créé le «set de blocage 5». Le problème, c’est que beaucoup d’abonnés au set 2 ne l’ont pas reçu. Swisscom ne leur a pas expliqué non plus quand passer du set 2 au 5, et s’est contenté d’une brève mention du nouveau service au bas du décompte mensuel.
«Cela aurait tout de même été la moindre des politesses de nous prévenir, nous qui avons dû taxer pour un service mal pratique», s’irrite un lecteur de Bon à Savoir. Fin janvier, plus de 44 000 clients étaient donc encore abonnés au set de blocage 2. Seul gagnant dans cette affaire: Swisscom qui, grâce à ces consommateurs mal renseignés, empoche chaque mois plus de 130 000 fr. pour une prestation inutile.
Cinq sets de blocage
Il existe actuellement cinq sets de blocage différents chez Swisscom (Tél. 0800 800 800):
• Set 1: bloque toutes les communications sortantes, la Carrier Selection (call-by-call) incluse. Les liaisons téléphoniques, en passant par d’autres opérateurs,
sont donc impossibles. Prix: 18 fr. de mise en service.
• Set 2: excepté la Carrier Selection, bloque tous les numéros 0900, 0901 et
0906, les communications internationales et les renseignements internationaux. Prix: 18 fr. de mise en service, et abonnement de 3 fr./mois.
• Set 3(1): bloque uniquement les numéros érotiques 0906. Prix: gratuit.
• Set 4: bloque uniquement la Carrier Selection. Prix: 18 fr. de mise en service, et abonnement de 3 fr./mois.
• Set 5(1): bloque tous les numéros 0900, 0901 et 0906. Prix: gratuit.
Gery Schwager / vk
(1) Les prestations des sets 3 et 5 doivent être proposées par tous les opérateurs.
