Sylvio Devincenti, de Villeret (BE), a acheté une paire de chaussures Columbia, il y a quelques années chez Ochsner Sport à La Chaux-de-Fonds (NE). Il constate que la chaussure gauche est détériorée, alors que la droite est intacte, malgré de longues marches. Etonné de ce défaut de fabrication, il s’adresse au magasin Ochsner Sport sans le ticket d’achat qu’il n’a plus. Columbia n’entre pas en matière, mais le magasin décide de faire un «geste». Le vendeur prend le soin...