«Nos clients attendaient un système simple, prévisible et sans surprise. Par le passé, nous n'avons pas toujours su répondre à ces attentes. Nous nous engageons désormais pour des améliorations rapides, conséquentes et sans bureaucratie pour nos clients.» A entendre son directeur général Andreas Meyer, les CFF donnent l'impression de révolutionner le quotidien de leurs usagers. Dans les faits, ils ne font qu'assouplir quelque peu une règle établie il y a seulement deux ans.