Même si les statistiques officielles des CFF assurent qu’en 2011, 89,9% des passagers sont arrivés à temps à destination, un grand nombre d’entre eux restent mécontents, révélait hier la NZZ am Sonntag. L’année dernière, la compagnie ferroviaire a d’ailleurs déboursé quelque 2,2 millions de francs pour répondre aux nombreuses plaintes déposées par leurs clients. 

En effet, selon le journal dominical, 25 700 usagers ont réclamé des indemnités, soit une augme...