Carte M-Cumulus: discount au rabais...

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Précisions parues dans BàS 11/99Le vrai rabais M-CumulusLes «chèques-chariot» utilisables avec la carte M-Cumulus donnent bien droit à un rabais de 10 fr. dès 100 fr. d’achat, et non de 10% comme nous l’avons écrit par erreur.

Bon à Savoir 10-1999

13.10.1999

Blaise Guignard

Le système Cumulus est trop compliqué. Il faut le rendre plus simple, plus clair et plus fonctionnel.» Ce jugement sévère, c’est Jules Kyburz, président du conseil d’administration de Migros, qui le prononçait à mi-septembre dans l’hebdomadaire alémanique Facts. Un avis que partage sans doute le personnel de la Migros du centre commercial Planète-Charmilles, à Genève... La mésaventure survenue à Mireille Ruckstuhl le laisse présumer.

Souhaitant utiliser ses bons M-Cu...

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Le système Cumulus est trop compliqué. Il faut le rendre plus simple, plus clair et plus fonctionnel.» Ce jugement sévère, c’est Jules Kyburz, président du conseil d’administration de Migros, qui le prononçait à mi-septembre dans l’hebdomadaire alémanique Facts. Un avis que partage sans doute le personnel de la Migros du centre commercial Planète-Charmilles, à Genève... La mésaventure survenue à Mireille Ruckstuhl le laisse présumer.
Souhaitant utiliser ses bons M-Cumulus avec les «chèques-chariot» donnant droit à un rabais de 10% sur des achats pour un montant d’au moins 100 fr., cette lectrice genevoise remplit son caddie et se rend au service-clients de la Migros des Charmilles afin de se faire remettre les fameux chèques. Il n’y en a plus, lui dit-on. De nouveaux exemplaires ont été commandés, mais la livraison tarde. Le problème serait identique dans la Suisse entière. Mireille Ruckstuhl insiste pour obtenir la déduction de 20 fr. à laquelle elle a droit. En vain. Le gérant du magasin lui propose de revenir ultérieurement avec son ticket de caisse pour se faire rembourser. De guerre lasse, Mme Ruckstuhl accepte donc cette promesse en guise de rabais.
Responsable de M-Cumulus à Zurich, Stefan Frei secoue la tête: «Il n’y a pas de problème de livraison de ces chèques. Les succursales Migros en tiennent un certain nombre à disposition de la clientèle. Lorsque le stock arrive à rupture, il leur appartient d’en commander de nouveaux.» Responsable du département des ventes de Migros-Genève, Herbert Bock précise: «La succursale des Charmilles ne s’y est manifestement pas prise à temps. Au moment de la recommande, la nouvelle série n’était pas encore livrable. Mais le gérant aurait pu se procurer des chèques de la série en cours, encore valables, auprès d’une autre succursale Migros.» Ou encore les photocopier de façon à disposer de leur code-barre... Ou même conserver le bon de Mme Ruckstuhl, consentir au rabais et l’enregistrer plus tard. Bref, prendre des dispositions destinées à remédier à son imprévoyance. Et éviter à une cliente le désagrément de devoir se déplacer à nouveau pour obtenir un rabais exigible immédiatement.
Suite à l’intervention de BàS, la responsable du Service à la clientèle de Migros-Genève a confirmé à notre lectrice que la valeur du rabais lui serait effectivement remboursée: elle «n’aura qu’à» se rendre dans un magasin Migros avec son ticket de caisse... Trop compliqué, le système M-Cumulus? Sans aucun doute. Et quand le personnel du géant orange s’y perd, c’est la clientèle qui en subit les conséquences.
Blaise Guignard

Précisions parues dans BàS 11/99
Le vrai rabais M-Cumulus
Les «chèques-chariot» utilisables avec la carte M-Cumulus donnent bien droit à un rabais de 10 fr. dès 100 fr. d’achat, et non de 10% comme nous l’avons écrit par erreur.

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