«Au mois d’octobre, nous avons commandé un canapé dans un magasin de meubles, à qui nous avons payé un acompte. La livraison devait intervenir fin novembre, mais le commerçant a appelé pour nous annoncer que, pour des raisons de production, l’article serait livré aux alentours de Noël. A ce jour, toujours rien. Lors de contacts téléphoniques avec le vendeur, nous avons l’impression qu’il nous «balade». Que faire maintenant?»

Dans un premier temps,...