Eliane Fischer a reçu un caddie carrycruiser de la marque Reisenthel, il y a trois ans. La poignée s’est malheureusement cassée. Ne retrouvant pas le ticket d’achat, notre abonnée d’Avully (GE) envoie directement un courriel à la maison mère en Allemagne. Deux jours plus tard, on lui demande d’envoyer des photos de l’article cassé, ce qu’elle s’empresse de faire. Une pièce de rechange est renvoyée gratuitement une semaine plus tard. «Heureusement que mon mari ...