Constatant que l’un des brûleurs de son gril Campingaz a un défaut, Alexandre Rodio, de Monthey (VS), envoie un mail directement au fabricant pour savoir s’il est possible d’en obtenir un de rechange. Il précise qu’il n’a ni le ticket de caisse ni la garantie de son appareil, acheté à la fin de 2008. Deux jours plus tard, Campingaz, situé à Givisiez (FR), lui envoie la pièce en question. Sans rien lui demander en retour.

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