Près de deux tiers de toutes les réservations d’hôtel effectuées sur internet passent par booking.com. Les évaluations que laissent les clients après leur séjour ont donc une importance toute particulière, car elles guident les choix d’un grand nombre de voyageurs. La plateforme prétend d’ailleurs afficher «tous les commentaires dans leur intégralité, qu’ils soient négatifs ou positifs», sans modification. De plus, seules les personnes ayant réellement séjouré dans un...