«J’ai fait tout le travail et je suis totalement perdante!» Tel est l’amer constat d’une lectrice après avoir acheté deux billets de train Genève-Lausanne sur le site internet des CFF. Une fois la commande passée, elle apprend que son cours à Lausanne n’aura pas lieu. Elle tente alors d’annuler sa commande, mais en vain: les conditions de vente des CFF sur internet sont très restrictives et l’annulation est impossible. A moins d’un cas de force majeure (maladie ou décè...