Benetton se rit des frontières dans sa publicité, mais pas dans ses pratiques commerciales. Deux lectrices en ont fait la désagréable expérience. Elles ont dû payer le dédouanement de vêtements achetés en ligne, alors que le site faisait la promotion de frais de port gratuits.

«J’ai passé une commande de 69.90 fr. le 12 janvier dernier», raconte Aline Monnard. Le colis arrive dix jours plus tard et le coursier d’UPS réclame 31.25 fr. pour les frais de dédouanement: le...