Assura, le justicier solitaire

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• comment ConTesterProcédure entièrement gratuiteVous êtes un assuré d’Assura et dans le même cas que notre lectrice? Vous pouvez contester la décision de la caisse de prélever les 10% supplémentaires, tout comme d’autres décisions d’autres assureurs refusant de prendre en charge certaines prestations. Voici comment procéder:• Demandez une «décision» officielle à votre caisse, qui devra justifer sa décision dans les 30 jours suivant votre demande en indiquant les voies de recours.• Si vous désapprouvez sa décision, faites-le lui savoir, avec vos raisons, dans un délai de 30 jours. Elle doit alors rendre une «décision sur opposition», dans un délai «raisonnable» (estimé en général à moins d’un an).• Si cette dernière décision ne vous convainc toujours pas, vous pouvez vous adresser au Tribunal cantonal des assurances de votre canton ou du canton du siège de l’assureur par un simple courrier qui contiendra: les faits, vos arguments et conclusions contre la décision, ainsi que d’éventuelles pièces justificatives.• Vous pouvez aussi recourir si l’assureur n’a pas rendu de décision ni de décision sur opposition malgré votre demande.• Le tribunal donnera un droit de réponse à l’assureur, et, le cas échéant, ordonnera une audience d’instruction pour entendre les parties. Une fois l’instruction close, le tribunal rendra son jugement.Toute la procédure est gratuite pour l’assuré.Pour avoir plus d’informations, adressez-vous à l’ASSUAS (Association suisse des assurés):GE ( (022) 310 13 23 VD ( (021) 653 35 94FR ( (026) 466 36 29