Sophie Cottet pensait faire une bonne affaire en modifiant son abonnement de téléphonie mobile pour un nouveau forfait de données M-Budget Mini One. Elle a vite déchanté: même en suivant à la lettre le processus d’activation, la carte SIM ne se connectait pas au réseau. Pendant plusieurs semaines, elle ne pouvait donc pas utiliser son téléphone! Et ce n’est pas faute d’avoir approché l’opérateur, à qui elle a fini par adresser un courrier recommandé: «J’ai appelé hui...