Internet permet d’acheter pratiquement tout ce qui se vend de par le monde. Malheureusement, les commerçants ne sont pas toujours de bonne foi, comme le rappelle la mésaventure vécue par un couple de clients sur le site shophouse.ch, également connu sous le nom shop-rgplan.ch. Il a en effet commandé et payé un appareil électroménager qu’il n’a jamais reçu! On a beau être prudent, cela ne suffit pas toujours à flairer une arnaque. Quelques précautions supplémentaires s’imposent donc pour limiter les risques.
> Prix irréels
Les escrocs tentent généralement d’attirer leurs victimes avec des tarifs très concurrentiels. Il convient alors d’être particulièrement vigilants si les prix sont anormalement bas.
> Identifier le vendeur
Les informations sur l’entreprise doivent être précises. Mieux vaut s’abstenir de passer commande si le numéro de téléphone, l’adresse physique et la raison sociale ne sont pas mentionnés sur le site. Pour les revendeurs basés en Suisse, il est possible de consulter le Registre du commerce en cas de doute (www.zefix.ch).
> Fiabilité du site
Pour s’assurer de la bonne réputation de l’entreprise, on n’hésitera pas à «googeliser» son nom. Les internautes se lâchent en général volontiers lorsqu’il s’agit de dénoncer les pratiques commerciales peu sérieuses.
> Paiement sécurisé
Dans la mesure du possible, privilégier les paiements par facture ou les livraisons contre remboursement. Si la transaction ne peut être effectuée qu’en ligne, s’assurer au préalable que celle-ci est bien sécurisée. C’est le cas si l’adresse de la page commence par «https» et qu’un petit cadenas s’affiche en bas de l’écran ou dans la barre d’adresse, selon le navigateur. Dans tous les cas, éviter les achats depuis un ordinateur public.
Enfin, on lira attentivement les conditions générales de vente figurant sur le site. Si elles ne s’y trouvent pas ou qu’elles sont dissimulées, ce n’est généralement pas bon signe.
Chantal Guyon / bc
