40 fois 0 centime = 4 francs

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Bon à Savoir 04-2000

12.04.2000

Christian Chevrolet

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Swisscom réinvente les mathématiques... Selon la facture envoyée à Edouard Westphal, informaticien à Lausanne, 0 + 0 + 0 + 0 = 4! Et encore s’agit-il là d’un raccourci, car l’extrait de taxes signale 40 tentatives de communications, toutes de 0:0 minutes et de 0,00 franc, mais avec un total de 4,00 fr.!
Rien d’étonnant à cela pour Jacques Bettex, porte-parole de Swisscom: «Sur une ligne analogique, les appels non aboutis (réd.: personne ne répond) sont gratuits. Mais sur les lignes numériques ISDN, il y a deux cas de figure. Lors d’une relation ISDN – ligne analogique, les appels non aboutis sont aussi gratuits.
En revanche, lors d’une relation ISDN – ISDN ou ISDN – Natel, les dix premiers appels non aboutis par période de 24 heures suivant un appel abouti sont gratuits, les suivants sont facturés 10 centimes chacun.» Or, M. Westphal a effectivement branché un routeur sur une ligne ISDN, qui tente régulièrement d’appeler une autre ligne numérique, sans jamais établir de communication. Les dix premiers appels mensuels sont donc gratuits et ne figurent pas sur la facture, contrairement aux suivants. Payer pour rien, c’est donc possible!
n Rien, c’est quelque chose!
«Le client ne paie pas pour rien! commente Monika Walser, porte-parole de Diax. Lorsque vous établissez une communication avec une ligne ISDN, le numéro du correspondant désiré s’affiche sur l’écran de votre téléphone: il y a donc bel et bien un service que nous trouvons normal de facturer.» Un raisonnement qui laisse songeur un autre lecteur, Patrick Barman de Penthalaz, à qui Diax a également facturé de nombreux appels non aboutis. Mais comme il s’agit de communications et de fax à destination de Madagascar surtout, les sommes en jeu sont nettement plus importantes!
Or, malgré une correspondance nourrie, M. Barman n’a jamais réussi à obtenir les explications que la porte-parole de Diax nous a fournies. Et il n’aurait pu les découvrir nulle part, puisqu’elles ne sont écrites nulle part! «Notre documentation, admet Monika Walser, précise simplement que tous les services seront facturés. Mais il est vrai que nos abonnés ne sont pas censés en déduire que certains appels non aboutis font partie de ces services. Nous allons donc dûment le préciser.»
Même constat chez Swisscom: nous avons dépouillé la documentation et le contrat à signer pour l’ouverture d’une ligne ISDN, mais n’avons lu nulle part que des appels non aboutis pouvaient être facturés. Sur le plan juridique, c’est très discutable. Sur le plan commercial, c’est franchement lamentable. C.C.

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