Chaque jour, nous recevons plusieurs dizaines de témoignages poignants de consommateurs dépités et révoltés, racontant leur combat contre l’inertie ou l’injustice. Nous leur répondons au mieux, en leur suggérant souvent de saisir leur plume pour demander des comptes ou réparation.

«Mais comment dois-je commencer ma lettre?», demandent-ils alors inquiets. Et là, malheureusement, nous ne pouvons leur répondre, faute de temps. C’est ainsi qu’est née l’idée d’un pre...