L e 10 mars dernier, Laure* commande un notebook sur le site internet de melectronics (filiale de Migros); choisissant le mode «pick-up», elle va le chercher quelques jours plus tard dans une succursale à Nyon.

Au branchement de l’alimentation, elle constate que l’écran est complètement strié. Elle ramène donc l’appareil défectueux à la succursale, le même jour. Le collaborateur le reprend, mais précise à Laure que, comme il s’agit d’un achat internet, elle doit ...