«Mon vol retour Rome-Genève a eu énormément de retard, avant d’être finalement annulé. La compagnie refuse de m’indemniser, car l’annulation est due à un manque de personnel en raison du Covid. Est-ce justifié?»

Non. Lorsqu’un vol est annulé, la compagnie responsable doit non seulement rembourser le billet des passagers lésés, mais aussi leur offrir une solution de réacheminement, en les mettant sur un autre vol, sans frais.

A cela s’ajoute encore une i...