«Nous rentrons d’un voyage dans les Emirats, organisé par une agence. Globalement, tout s’est bien passé, mais certaines prestations ont fait défaut. L’agence refuse de nous donner le détail de la facture du séjour, sous prétexte qu’il s’agit d’un forfait. Comment réclamer le remboursement de la moins-value?»

Les voyages de plus de 24 heures qui englobent le transport, l’hébergement et/ou d’autres services touristiques sont soumis à la Loi fédérale sur le...