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Sony: moins cher d’acheter du neuf

«J’ai perdu l’étui de recharge de mes écouteurs Sony WF-1000XM3. Comme les écouteurs étaient encore quasiment neufs, j’ai pris contact avec le fabricant pour remplacer uniquement l’élément égaré», nous a écrit Mario El-Khoury. Sony Suisse a orienté notre lecteur de Morat (FR) vers la société Sertronics, basée à Birmenstorf (AG). Cette dernière lui a répondu par un courriel surprenant. Outre le prix du nouveau boîtier, il fallait créer un appairage (connexion) en atelier entre ce dernier et les écouteurs sans fil. Or, selon le courriel de Sertronics, le tout coûtait plus cher que l’acquisition d’un nouveau kit complet. L’entreprise a donc tout simplement recommandé au Moratois d’acheter un nouvel appareil!

Une suggestion certes bénéfique pour le portemonnaie de notre lecteur, mais qui n’a pas satisfait sa fibre écologique: «Nous n’arrivons pas à faire baisser notre empreinte carbone. Mais, franchement, les fabricants ne font rien pour nous faciliter la tâche…» Quand le neuf coûte moins cher que la réparation, c’est l’environnement qui paie la facture.

seb