«Jamais ma caisse ne m’avait fait autant d’histoires pour rembourser une simple mammographie!», déplore cette lectrice vaudoise. Ayant des antécédents de cancer du sein dans sa famille, elle pensait que cet examen préventif, prescrit par son gynécologue, serait automatiquement couvert chaque année. Malgré tout, elle a dû produire un rapport médical supplémentaire à son assurance.

Car une ordonnance du médecin ne suffit pas toujours: le remboursement n’est possible q...