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Réparation gratuite au bout du fil

L’aspirateur Dyson V11 de Sabine Widmer a commencé à perdre de son efficacité après deux ans d’utilisation. L’appareil s’arrête rapidement après la mise en marche. Notre lectrice de Penthéréaz (VD) se munit de sa facture et se rend chez Fust. La garantie étant échue depuis deux mois, on lui propose deux options: envoyer l’aspirateur chez Dyson moyennant 90 fr. ou acheter un nouveau modèle. Loin d’être convaincue, cette cliente se décide à contacter directement la marque par téléphone. Dès le lendemain, Dyson propose de prendre en charge les frais d’envoi et la réparation. Sabine Widmer accepte et reçoit son aspirateur remis à neuf, la semaine suivante. «Ils ont changé la batterie et l’interrupteur gratuitement malgré une garantie échue», se réjouit notre lectrice. Un geste commercial qui «mérite un grand bravo», conclut-elle.

gj