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Une pièce qui se fait attendre

Brigitte Meier a acheté une machine à café Nespresso Essenza Plus de la marque Krups chez Fust, à Delémont. Notre lectrice de Moutier (BE) a pris l’appareil d’exposition, auquel il manquait le couvercle du réservoir d’eau. Le vendeur lui assure toutefois que la pièce lui sera envoyée. La livraison se fait attendre, malgré trois passages au magasin et deux courriels restés sans réponse. La Prévôtoise se tourne alors vers Nespresso, qui n’entre pas en matière.

Six mois après son achat, elle obtient finalement satisfaction en s’adressant à Axiomes, en charge du Service après-vente des machines à capsules Nespresso. Notre abonnée, très déçue de Fust, reçoit le lendemain la pièce gratuitement.

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