Le vendredi 30 avril dernier, Alain et Sandra Schaffter de Satigny (GE) se rendent à la succursale Ikea de Vernier pour acheter deux matelas. Quand le couple se rend à l’espace marchandise pour les chercher, il n’y en a plus qu’un en stock: le géant suédois promet de livrer le second le lendemain, en milieu de journée. Les Genevois passent le samedi à la maison, mais personne ne vient, malgré des appels répétés au service des commandes. Le lundi suivant, nouveaux coups de fil...