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PRÊT À JETER

En août dernier, Dominique Seydoux commande sur le site dyson.ch un chargeur pour ses aspirateurs à main DC43H et Car+Boat. Le modèle reçu n’étant pas compatible, notre lectrice de Chêne-Bourg (GE) le renvoie en suivant la procédure. Au téléphone, on lui assure qu’elle sera remboursée dans un délai d’un mois. Le Service après-vente de Dyson lui explique que ce modèle ne se fait plus et offre un rabais de 25% sur un nouvel appareil. Notre abonnée reste sans voix… car les deux aspirateurs fonctionnent encore parfaitement, même si le Car+Boat date un peu! «En résumé, on me dit de jeter mes appareils», déplore Dominique Seydoux. Elle envoie alors un message courroucé à l’entreprise. Dyson répond qu’il leur reste quelques pièces et lui fait parvenir le bon chargeur gratuitement. Quant au remboursement de l’article renvoyé, il tarde malgré de multiples appels téléphoniques et courriels. A la suite de notre intervention, Dyson, qui invoque un problème quant au traitement de la demande, rembourse finalement le premier chargeur retourné.

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