En 2019, Gérard Kraehenbuhl achète une paire de chaussures de marche au magasin de sports de montagne Bächli, à Lausanne. Après quelques semaines d’utilisation, il se plaint d’un problème avec l’un des deux souliers. Le responsable lui propose de passer, en fin de saison, pour un éventuel ressemelage. Les jours passent, puis les semaines et les mois. Ce n’est finalement que récemment que notre lecteur lausannois ramène la chaussure incriminée. Peu de temps après, il reçoit...