En janvier 2019, Michel* achète six piles rechargeables pour son téléphone sans-fil, sur pc-ostschweiz.ch. Un an plus tard, l’une d’elles perd sa capacité de charge et tombe à 20%. Notre lecteur genevois contacte la boutique en ligne, mais sa demande est refusée, notamment car «la raison indiquée ne donne pas droit à une prise en charge de la garantie ou à un retour». Michel souhaite obtenir plus d’informations, mais sa demande reste lettre morte. Sa seule certitude, c’est ...