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LÉGAL, MAIS PEU ÉLÉGANT

En janvier 2019, Michel* achète six piles rechargeables pour son téléphone sans-fil, sur pc-ostschweiz.ch. Un an plus tard, l’une d’elles perd sa capacité de charge et tombe à 20%. Notre lecteur genevois contacte la boutique en ligne, mais sa demande est refusée, notamment car «la raison indiquée ne donne pas droit à une prise en charge de la garantie ou à un retour». Michel souhaite obtenir plus d’informations, mais sa demande reste lettre morte. Sa seule certitude, c’est que le fabricant GP Batteries prétend que ses piles sont censées tenir 500 cycles. Notre lecteur se tourne donc vers la marque qui accepte de lui renvoyer, directement, et sans frais, un nouveau jeu de batteries. Quant au site pc-ostschweiz.ch, il nous a finalement répondu que «les piles ne sont jamais garanties plus de six mois». Un point qui aurait mérité d’être éclairci au moment où notre abonné s’est manifesté. Ce dernier salue toutefois l’effort, tardif mais commercial, de l’entreprise qui, après notre intervention, lui a offert un bon d’achat de 10 fr.
 
*Nom connu de la rédaction