«L’une de nos valises n’est jamais arrivée à destination. Nous l’avons récupérée un jour après notre retour à Genève. La compagnie ergote sur le montant de nos achats d’urgence et refuse de nous rembourser les frais de transport en soute du bagage oublié.»

Le sort des bagages perdus ou retardés est réglé par la Convention internationale de Montréal. Ainsi, le passager peut demander un dédommagement pour les effets personnels nécessair...