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L’obsolescence selon Dyson

Son aspirateur sans fil Dyson DC35 ne fonctionnant plus, Christine Jacot suppose qu’il s’agit d’un problème de batterie. Elle ne parvient pas à trouver la pièce de rechange sur le site du groupe. Le Service après-vente lui répond que l’entreprise a décidé d’arrêter la production des pièces détachées de son modèle datant de 2014. On lui propose à la place une offre de réduction de 25% à l’achat d’un autre appareil. Une amie de notre abonnée qui a le même aspirateur lui suggère qu’il s’agit peut-être d’un problème de chargeur et lui prête le sien. C’est effectivement le cas: tout fonctionne de nouveau. Notre lectrice de La Chaux-de-Fonds recontacte alors Dyson pour obtenir un chargeur compatible. Impossible! En général, les chargeurs sont propres à chaque appareil et ne peuvent être utilisés sur d’autres modèles, lui explique Dyson. A la suite de ces échanges de courriels infructueux, elle s’adresse à un magasin Interdiscount, qui réussit à lui fournir un chargeur pour DC35, encore disponible, au prix de 63 fr. Dyson a fini par présenter ses excuses et lui a offert un nouvel aspirateur.