«Mon relevé de carte de crédit fait état d’un débit pour deux nuitées d’hôtel. Or, je n’ai jamais séjourné dans cet établissement, ma réservation ayant été annulée par l’hôtel. J’ai demandé à ma banque de faire annuler le débit, mais elle n’entre pas en matière. Qu’en est-il?»

Souvent, les titulaires de cartes de crédit ne savent pas s’ils doivent se tourner vers la société émettrice de la carte de crédit ou vers le commerçant ou le pr...