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quand Miele a l’esprit d’escalier

Laurence Franchino, de Vernier (GE), est de nature patiente. Après un téléphone au Service après-vente (SAV) de Miele suivi d’un mail, elle a attendu encore cinq jours avant de rappeler la firme pour expliquer qu’elle avait besoin d’un nouveau joint pour le compartiment du liquide de rinçage de son lave-vaisselle. Sa persévérance a payé, puisqu’une voix sympathique lui a envoyé, dans les 24 heures, la pièce manquante pour 15.20 fr., tout compris. Quelques jours plus tard, un autre collaborateur du SAV répond enfin à son mail… avec un devis de 177.70 fr., dont 91.80 fr. de déplacement pour le remplacement du joint par un technicien! Miele, dans ses petits souliers, reconnaît son erreur. Et promet que cela ne se produira plus. chr