Laurence Franchino, de Vernier (GE), est de nature patiente. Après un téléphone au Service après-vente (SAV) de Miele suivi d’un mail, elle a attendu encore cinq jours avant de rappeler la firme pour expliquer qu’elle avait besoin d’un nouveau joint pour le compartiment du liquide de rinçage de son lave-vaisselle. Sa persévérance a payé, puisqu’une voix sympathique lui a envoyé, dans les 24 heures, la pièce manquante pour 15.20 fr., tout compris. Quelques jours plus tard, un...