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Annuaire obsolète

«Payer 5.23 fr. pour un renseignement… qui ne nous a rien appris, c’est vraiment frustrant», s’indigne cet abonné de Swisscom à Pensier (FR). Notre lecteur avait trouvé le numéro d’une connaissance sur local.ch. Mauvaise pioche: un message automatique lui répond que ce raccordement n’est plus en service. Il appelle, dans la foulée, le 1811, et patiente plusieurs minutes, le temps que l’opératrice fasse ses recherches. Sans davantage de succès, car le correspondant a résilié son raccordement fixe. Local.ch déclare actualiser, chaque jour, quelque 7000 informations transmises par les différents opérateurs. Cette résiliation a visiblement passé entre les gouttes. Quant au numéro de portable, il n’apparaît dans l’annuaire que si l’abonné en fait expressément la demande. A la suite à l’intervention de Bon à Savoir, l’inscription obsolète a été supprimée et Swisscom va rembourser le coût de l’appel. chr