« Au retour de nos vacances à Malte, la compagnie a refusé de nous laisser embarquer tant que nous n’avions pas réglé, sur place, le coût des bagages en soute. Selon ses nouvelles conditions générales du 1er septembre 2018, ces frais ne sont plus compris dans le prix du billet. Est-ce légal, dès lors que nous avons réservé nos billets au mois de juillet? »

Dans l’absolu, il n’y a rien d’illégal à ce qu’une compagnie modifie ses conditions de transp...