Conseils
Négligence difficile à prouver
Que faire lorsqu’un vêtement ressort du pressing en piteux état? Selon leurs conditions générales, la plupart des entreprises de nettoyage déclinent toute responsabilité, sauf en cas de négligence grave. En clair, cela signifie qu’il faut pouvoir prouver qu’elles n’ont pas respecté les indications de l’étiquette d’entretien pour bénéficier d’un dédommagement! De plus, celui-ci ne correspondra pas à la valeur à neuf du vêtement, mais à sa valeur résiduelle.
S’il a bien été abîmé, mais que le pressing est mis hors de cause par l’expertise d’un laboratoire – par exemple à cause d’une étiquette d’entretien erronée –, il y a fort à parier que l’entreprise de nettoyage se défilera et laissera le client se débrouiller avec le fabricant, comme nous l’a indiqué 5 à sec. Dans le cadre de cette enquête, d’ailleurs, nous avons demandé à Nobis si l’indication «séchage à température modérée» était vraiment appropriée. En effet, la norme qui est à l’origine de ce pictogramme indique que le vêtement doit pouvoir supporter une température allant jusqu’à 60° C. Mais malgré trois demandes, la marque canadienne n’a pas répondu à nos questions.
