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La Convention prime

«Victime d’une annulation de vol avec une compagnie aérienne low-cost, j’ai voulu me faire indemniser pour la nuit d’hôtel perdue à mon lieu de destination. Ils m’ont répondu qu’ils n’entraient pas en matière parce que l’hôtel n’avait pas été réservé via leur site. Est-ce légal ?»

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Que vous ayez réservé votre hôtel via la compagnie avec laquelle vous deviez voler ou non n’a aucune incidence au regard du droit aérien. Selon la Convention de Montréal, le passager peut prétendre à l’indemnisation du dommage consécutif à l’annulation de son vol dès l’instant où la responsabilité du transporteur est établie.   

Les compagnies ne peuvent donc pas se dédouaner en renvoyant le voyageur vers le site auprès duquel la réservation a été faite, même par le biais de conditions générales. C’est la Convention internationale qui prime.

Kim Vallon

Pour une aide détaillée, utilisez notre outil: Litige aérien: pilotez votre plainte