Les nerfs des voyageurs sont mis à rude épreuve par les grèves qui secouent les entreprises de transport (lire notamment notre enquête du 20 avril: «Grève de la SNCF: quid de mon billet de TGV?»). Dans le domaine aérien, les conséquences financières pour les passagers, souvent loin de chez eux, peuvent être particulièrement lourdes. Pour les protéger, le parlement européen a édicté un