Les opérateurs se réfugient parfois derrière des clauses excluant toute responsabilité s’ils ne peuvent pas fournir leurs prestations momentanément ou durablement. Ces clauses ne font que limiter leur responsabilité si un dommage supplémentaire est causé en raison de l’interruption de la ligne. C'est par exemple le cas si l'abonné reçoit des frais de rappel pour une facture qu'il n'a pas pu payer en ligne dans les délais à la suite d'une coupure de sa connexion internet.

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